英格兰NHS 7月3日发布新的患者沟通和体验标准，计划对计划性医疗预约通知、转诊确认和候诊期间沟通进行改革。按照新计划，所有新的计划性医疗预约将至少提前3周通知患者，以减少患者收到迟到通知、错过预约或无法确认转诊状态的情况。
NHS首席执行官Jim Mackey表示，许多家庭在试图弄清NHS流程时长期感到困难，新标准旨在结束患者不知道是否已被转诊、或预约邀请在就诊时间之后才送达的情况。相关标准是在与患者、无偿照护者和专业组织咨询后制定，参与方包括The Patient’s Association、Healthwatch England和The King’s Fund等。
根据计划，当患者经全科医生转诊并被医院专科接受后，将通过NHS App收到清晰确认，告知其已进入候诊名单。通知也可通过短信和信件发送，以便患者像追踪网购订单一样了解转诊进度。NHS还将为候诊患者建立更一致的服务方式，至少每12周提供一次更新，询问病情和需求变化，并提供候诊期间的自我照护建议，以及病情恶化时应采取的行动。
若患者需要在最后时刻重新安排预约，医院将被要求在28天内发送新的预约邀请。治疗结束后，患者也应收到关于下一步安排的清晰沟通，包括是否需要固定时间随访，或是否采用患者主动发起随访的模式。NHS表示，未来会更多使用NHS App提高沟通速度和便利性，但信件、短信和电话等传统方式仍会继续提供给需要的人群。
这项改革属于医疗服务流程和患者体验改进，并非某项新治疗或临床指南。其核心目标是减少信息不对称、降低错过预约和重复联系带来的效率损失，同时让患者在候诊期间更清楚地知道自己处于哪个环节。实际效果还取决于各医院系统执行、数字工具可及性以及对非数字用户的支持。
原文链接：http://www.england.nhs.uk/2026/07/nhs-to-overhaul-patient-communications-and-end-farce-of-invitations-arriving-after-appointment/
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