3 註解
角色衝突指當個體的角色行爲與角色認知或角色期待產生不協調狀態時的內心體驗。這種角色衝突的內心體驗可以在兩個層次上通過自我而得到體驗。第一個層次是在他本人所扮演的角色總體內，第二個層次是在他本人的角色與其他行爲者的角色之間。就前者來講，又包含兩種含義：（1）自我對他的角色認知與他對自己實際的角色行爲之間存在矛盾時所產生的劇烈的內心體驗。（2）當自我認識到在執行他的角色某些行爲規定與貫徹他所扮演的另一個社會角色之間出現了某些不相容現象時所產生的內心體驗。伯查德在他所寫的《軍事牧師的角色衝突》中詳細地論述了軍事牧師作爲宗教領袖的角色與人微言輕軍官角色之間的衝突。就後者來講，是指當自我對他的角色的認知方式與具有相反身份的人對他的角色的解釋方式之間存在差別時，衝突就在第二層發生。換句話話說：這種情況是在不同角色地位的佔有者對特定角色缺乏一致意見時，衝突就產生。N.格羅斯與其他研究者在其所寫的《角色分析中的探索》（1958）一文中曾指出，角色一致性的缺乏程度（即不一致）越高，角色地位佔有者之間的衝突的潛在可能性就越大。一旦當行動者認識到在自己與相反地位的佔有者之間存在角色定義上的不一致時，解決角色衝突的問題又提到日程上來了。對此，N.格羅斯提出瞭解決角色衝突的理論。這一理論主張個人在其他行動者的相互衝突的期望之間進行選擇、迴避或妥協。其依據是：（1）他認識到這些期望的合法性。（2）他認識到如果不遵守這些期望所將要受到的社會輿論壓力與內心譴責。（3）要麼他向輿論讓步，要麼他承認期望的合理性，要麼他在兩者之間妥協。